1.全面主持售后管理工作,达成总部下达的售后经营任务及各项KPI;
2.制定并分解售后经营计划、完善管理制度并实施;
3.售后团队组建、人员评估,绩效方案制定并推进实施;
4.售后培训计划制定、实施,不断提升售后人员效能;
5.厂家商务政策理解及运用,确保厂家相关佣金获取;
6.做好保有客户管理,不断提升客户满意度,及时处理客户投诉;
7.及时掌握售后市场动态,制定相关售后服务策略并推进实施;
8.执行并实施总部,总经办部署的其他工作。