1、营销规划。根据公司目标，制定售后部全年任务与细分；制定售后部费用预算标准，并有效控制；

2、政策和流程掌控。熟悉并掌握厂家售后管理规范及厂家售后服务商务政策；负责拟定部门内部管理制度及工作流程，组织实施并监督检查，对售后服务有序性负责；积极收集和掌握本品牌在服务区域的占有率和覆盖率；

3、服务运营管理。合理的下达每月各项经营指标并进行指导、监督工作；贯彻公司经营质量方针，对售后服务质量负责，使售后服务质量符合公司和厂家要求；负责售后合同的评审、售后价格的控制；

4、负责组织售后业务报表的登记和整理，对部门拟订的文件进行审核，对文件、报表的有效性负责；

5、负责按规定要求及时向厂家反馈各类信息、报表及公司领导所需报表；

6、按照财务制度规定及时回款；

7、CSI客户满意度、严格依照厂方CSI标准，不断提升CSI；及时有效的处理客户投诉。